환불정책

최종 개정일: 2026-06-01 · 시행일: 2026-06-01

홍심당(이하 “회사”)이 제공하는 사주·점성학 보고서는 디지털 콘텐츠로, 전자상거래법 제17조 제2항 및 동법 시행령 제21조에 따라 청약 철회가 제한됩니다. 다만 이용자 보호를 위해 회사는 다음과 같이 환불 기준을 정합니다.

1. 생성 지연·생성 실패 — 100% 환불

결제 완료 후 회사의 시스템 장애, 생성 지연, 생성 실패로 약속한 시간 내 보고서가 제공되지 않은 경우 회사는 결제 금액 전액을 환불합니다.

※ 보고서 상품은 결제 완료 직후 자동 생성 큐에 들어가며, AI 모델 요청이 시작되면 API 비용이 발생하고 디지털 콘텐츠 제공 절차가 개시됩니다. 따라서 단순 변심 또는 생성 중 취소 사유로는 환불이 제한될 수 있습니다.

2. 보고서 생성 시작 후 — 원칙적 환불 불가

보고서 생성이 시작된 후 또는 완료된 후에는 디지털 콘텐츠 특성상 청약 철회가 제한됩니다. 이는 생성 과정에서 외부 AI API 비용이 발생하고, 보고서를 한 번 열람하면 즉시 가치가 발생하는 디지털 상품의 특성을 반영한 것입니다.

3. 예외적 환불 대상

다음의 경우에는 보고서 생성·열람 여부와 관계없이 100% 환불합니다:

중복 결제·시스템 오류: 결제 시스템 오류로 같은 보고서가 중복 결제된 경우, 또는 결제 처리 오류로 보고서가 제공되지 않은 경우.
보고서 미생성·생성 실패: 결제 후 24시간 내 보고서가 제공되지 않은 경우 (회사 측 장애로 인한 경우).
광고와 현저히 다른 콘텐츠: 결제 페이지에 명시된 분량·구성과 현저히 다른 콘텐츠가 제공된 경우.
법령상 환불 사유: 전자상거래법 등 관계 법령이 환불을 강제하는 경우.

4. 환불 신청 방법

환불 요청은 support@hongsimdang.kr또는 카카오톡 채널로 다음 정보를 함께 보내주세요:

결제 시 사용한 이름·이메일
결제 일시 및 주문번호 (회원: 마이페이지 · 비회원: 결제 시 받은 카카오톡 알림톡)
환불 사유

※ 비회원 결제 이용자는 결제 시 입력하신 이름 + 휴대전화 번호로 본인 확인 후 처리됩니다. 주문번호를 모르시면 결제 일시·결제 금액·이름·휴대전화 번호를 알려주세요.

※ 1번 항목(생성 지연·생성 실패)에 해당하는 환불 요청은 결제일로부터 1년 이내 신청 가능합니다.

※ 3번 항목(중복 결제·시스템 오류 등 예외적 환불)은 결제일로부터 1년 이내 신청 가능합니다.

5. 환불 처리 기간

환불 신청 접수 후 영업일 기준 3일 이내 검토·답변
승인 시 결제 대행사(토스페이먼츠)를 통해 즉시 환불 처리
신용카드: 카드사 정책에 따라 환불 처리 후 영업일 3~7일 이내 결제 취소 완료
계좌이체·간편결제: 영업일 1~3일 이내 환급 계좌로 입금

6. 쿠폰·할인 사용 시 환불

쿠폰 적용 결제의 환불: 실제 결제 금액만 환불됩니다. 사용된 쿠폰은 원칙적으로 복원되지 않으나, 회사 사정에 따른 환불의 경우 쿠폰을 복원 또는 별도 보상합니다.
회원가입·후기 작성 보상 쿠폰: 환불 시 해당 쿠폰을 다시 발급 하지 않습니다 (1회성 보상).

7. 자주 묻는 질문

Q. 결제했는데 보고서가 1시간 넘게 안 와요. 환불되나요?: A. 보고서 생성은 통상 2~5분 이내 완료됩니다. 24시간 내 미제공 시 회사 장애로 보고 자동 환불 대상입니다. 즉시 support@hongsimdang.kr으로 연락주시면 빠르게 처리해드려요.
Q. 보고서를 봤는데 마음에 안 들어요. 환불되나요?: A. 디지털 콘텐츠 특성상 단순 변심·만족도 사유로는 환불이 어렵습니다. 다만 제공된 내용이 결제 페이지의 안내와 현저히 다른 경우 검토 후 환불해드립니다.
Q. 같은 결제가 두 번 청구됐어요.: A. 즉시 환불 대상입니다. 결제 일시·결제 정보를 보내주시면 회사가 확인 후 1~2영업일 이내 처리해드립니다.
Q. 다른 사람의 명식을 잘못 입력했어요. 다시 만들 수 있나요?: A. 보고서 생성 후에는 환불·재발행이 어렵습니다. 결제 전 명식 입력을 다시 한번 확인해주세요. 단, 시스템 오류로 잘못 산출된 경우는 환불 대상입니다.
Q. (비회원) 카카오톡으로 받은 보고서 링크를 잃어버렸어요.: A. 결제 시 입력하신 이름 + 휴대전화 번호 + 주문번호를 함께support@hongsimdang.kr 또는 카카오톡 채널로 알려주시면 즉시 동일 링크를 재발송해드려요. 주문번호를 모르시면 결제 일시·결제 금액만 알려주셔도 본인 확인 후 처리됩니다.
Q. (비회원) 카카오톡 알림이 안 왔어요.: A. 보고서 생성에 보통 2~5분이 걸려요. 그 이후에도 카톡이 안 오면 ①광고 차단·스팸함을 먼저 확인해주시고, ②그래도 없으면 위와 동일하게 본인 확인 정보를 보내주시면 재발송해드려요.

8. 서비스 제공 기간

회사가 제공하는 보고서·운결 부적은 마이페이지에 영구 소장됩니다.
홍심당 계정으로 로그인하면 언제든 다시 열람할 수 있습니다.
필요 시 화면 캡처·인쇄로 따로 보관하실 수 있습니다.
열람에 문제가 있을 경우 support@hongsimdang.kr 로 문의 부탁드립니다.

9. 분쟁 조정

회사와 이용자 간 환불 관련 분쟁이 발생한 경우, 다음 기관에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다:

한국소비자원 (1372 / kca.go.kr)
전자거래분쟁조정위원회 (ecmc.or.kr)

10. 회사 정보

상호: 홍심당
대표자: 위준우
사업자등록번호: 493-25-02163
사업장 주소: 서울시 노원구 중계동 513, 201-612
연락처: 010-2761-9974
이메일: support@hongsimdang.kr